Com o título “Black Friday: promoção de verdade se faz com respeito ao consumidor”, eis artigo de Wellington Saboya, vereador e ex-presidente do Procon Fortaleza. Ele aborda essa grande campanha de descontos que ocorrerá no próximo dia 29 em todo o País.
Confira:
À medida que a Black Friday se aproxima, cresce também a avalanche de anúncios prometendo descontos “imperdíveis”. O problema é que, junto com as ofertas reais, vêm as famosas armadilhas: preços inflados dias antes, falsas promoções, prazos de entrega que não se cumprem e informações incompletas que induzem o consumidor ao erro. Nesse cenário, falar de boas práticas comerciais não é apenas necessário, é urgente.
Empresas sérias sabem que transparência não é um detalhe, é regra. O consumidor tem direito à informação clara, objetiva e verdadeira. Quando uma propaganda omite dados essenciais, manipula preços ou utiliza estratégias que confundem, viola-se o Código de Defesa do Consumidor e também princípios da LGPD, sobretudo quando há uso indevido de dados para disparos massivos e não autorizados de publicidade.
Mas o consumidor não está desamparado. Existem mecanismos importantes de proteção, como o direito ao arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, que permite a desistência em até sete dias, além da exigência de cumprimento do prazo de entrega informado. Quando isso não acontece, é possível e necessário denunciar.
Antes de recorrer ao Judiciário, o caminho mais acessível e eficiente costuma ser o diálogo direto com a empresa. Persistindo o problema, o Procon Fortaleza é um aliado fundamental, funcionando como ponte entre consumidor e fornecedor, orientando, mediando e aplicando sanções quando necessário. É uma alternativa prática que ajuda a resolver conflitos sem burocracia excessiva.
Black Friday não precisa ser sinônimo de dor de cabeça. Com atenção, consciência e respeito às regras, todos ganham: quem vende e, principalmente, quem compra. Promoção boa é aquela que cabe no bolso e não fere direitos.
*Wellington Sabóia
Vereador de Fortaleza e ex-presidente do Procon Fortaleza.
