“Excelência: Selo de Qualidade Sebrae” – Por Ernesto Antunes

Com o título “Excelência: Selo de Qualidade Sebrae”, eis artigo de Ernesto Antunes, consultor empresarial. Ele fala da importância dessa iniciativa do Sebrae do Ceará para a valorização do mercado dos micro e pequenos empresários do Estado.

Confira:

Nestes mais de 20 anos, o Programa Selo de Qualidade Sebrae revolucionou o mercado cearense voltado para o turismo, eventos e gastronomia, com a busca constante pela excelência dos serviços prestados e pela profissionalização de toda a cadeia produtiva desses segmentos. O resultado foi tão extraordinário que outros setores resolveram aderir ao programa, como as áreas da saúde, setor automotivo, dentre outros, e com resultados percebidos e com ganho para todos os envolvidos, principalmente para o exigente público que utiliza esses nichos de excelência.

O sucesso é tão visível que outros estados como Sergipe, Piauí e Maranhão já aderiram ao Programa Selo de Qualidade Sebrae, provando que a busca pelo profissionalismo e excelência é uma necessidade mercadológica premente.

Durante o período das avaliações das conformidades das empresas participantes, constatamos o empenho e engajamento das pessoas em se adequar aos requisitos da norma/selo, principalmente em relação ao foco no cliente e na gestão ambienta. Isso prova que essas empresas precisam se preocupar também com a sustentabilidade e com os impactos ambientas
provenientes de suas atividades, o que gera ganho para o ecossistema e eficácia do programa.

Com a evolução do programa, até o Pet Friendly foi criado para as empresas participantes que desejam se adequar a essa tendência de mercado e atrair novos públicos. A necessidade de melhoria é tão verdadeira que um famoso restaurante situado no Eusébio(RMF) resolveu implantar a coleta seletiva de lixo e passou a reduzir todo tipo de desperdício que impactasse no meio ambiente. Essa ação além de contribuir com o meio ambiente, reduziu os custos operacionais do estabelecimento.

A busca pelo Diamante, Ouro ou Prata, conforme a pontuação alcançada, é entendida como um Oscar para os envolvidos que sabem que, mesmo recebendo a cotação máxima que garante o Selo Diamante, faz, ao mesmo tempo, aumentar a sua responsabilidade. O empresário do setor de hotelaria e entretenimento Conrado Nunes, da atrativa Cachoeira do Pinga, em Tianguá (Região da Ibiapaba), agraciado com o Selo Ouro, assim destacou a conquista: “Mais difícil do que chegar ao topo, é permanecer lá”. Essa afirmação mostra que as auditorias e checagem constante dos requisitos são realizadas frequentemente, visando garantir a continuidade no processo de melhoria e inovações.

Por fim, esse vitorioso programa de qualidade busca fazer com que as empresas participantes entendam que elas precisam, além da estrutura física adequada e funcional, investir na capacitação dos seus profissionais e, principalmente, seguir os processos operacionais eficazes que garantam a qualidade dos produtos e serviços prestados. Com isso, poderão conquistar a difícil lealdade dos clientes ou, para outros, a chamada fidelização.

Como diz o guru Mc Grecor… “A excelência é o resultado gradativo de sempre se tentar melhorar”.

*Ernesto Antunes

Consultor Empresarial do Sebrae e SENAI e autor do livro “Empreendedorismo: causos e cases de sucesso”.