A NRF 2025, a maior feira de varejo do mundo, realizada no Javits Center, em Nova York (EUA), provocou uma série de discussões e impressões relevantes sobre o futuro do setor.
Representantes cearenses no evento, o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, Assis Cavalcante, o professor da Faculdade CDL, Assis Júnior, e o empresário Valdemir Rolim, presidente do Instituto CDL, participaram das palestras.
Ele compartilharam suas percepções sobre os temas abordados, que variaram desde a evolução tecnológica até a importância das pessoas nas organizações.
O presidente Assis Cavalcante destacou o aprendizado ao observar empresas centenárias como Macy’s, Burberry e outras que se mantêm relevantes no mercado internacional por meio de constantes reformulações. “Quem não tem passado não tem futuro. Porém, o que nos trouxe até aqui não é suficiente para o futuro. O mundo é dinâmico, e as mudanças são repentinas, principalmente após a pandemia, que transformou profundamente os produtos, a comunicação e as relações de trabalho”, afirmou.
A inteligência artificial (IA) foi um dos grandes destaques do evento. Segundo Assis Cavalcante, essa tecnologia está revolucionando o varejo ao melhorar o atendimento ao cliente, o controle de estoque, a precificação e a logística.
Para o professor Assis Júnior “embora ainda em fase embrionária, a IA será a principal aliada para resolver as demandas futuras do setor. A hiperpersonalização e a integração entre canais são exemplos claros de como a tecnologia pode transformar a experiência do consumidor”, reforçou.
Outro tema recorrente foi a importância da valorização das pessoas dentro das organizações. Assis Cavalcante enfatizou a necessidade de capacitação e engajamento das equipes. “Trazer o trabalhador para dentro da empresa, fazendo-o sentir-se pertencente e motivado, é essencial. Não se trata apenas de formar bons vendedores, mas de formar melhores pessoas”, comentou.
Já o presidente do Instituto CDL, Valdemir Rolim, destacou a importância de vivenciar experiências de grandes líderes do varejo durante sua participação em um evento internacional. Ele enfatizou o papel da inteligência artificial e da personificação do atendimento como tendências fundamentais no setor.
Para Valdemir, “o cliente hoje quer se sentir único”, o que exige o uso estratégico de dados para melhorar o atendimento e compreender as necessidades do consumidor. Ele também ressaltou a relevância de manter a presença humana no atendimento, mesmo com o avanço das tecnologias.
Além das palestras, o evento trouxe uma feira com mais de mil expositores, onde foram apresentadas inovações como sistemas de CRM e inteligência artificial. Valdemir Rolim finalizou afirmando que levará para o Ceará diversas ideias para tornar os negócios mais ágeis, produtivos e próximos aos consumidores.
