A Ouvidoria da Cagce acaba de receber mais uma premiação. Foi durante solenidade no Museu da Imagem e do Som (MIS), na ultima semana, em clima de II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025. Dessa vez, a Controladoria Geral do Estado concedeu o “Selo Ouro” à companhia de água e esgoto pelo desempenho do órgão obtido em 2024.
A classificação faz parte da Avaliação de Desempenho Anual das Ouvidorias, que elencou as 68 ouvidorias que compõem a rede de ouvidorias do estado do Ceará em três categorias de desempenho: ouro, prata e bronze.
O ciclo avaliativo leva em consideração critérios como o cumprimento de prazos, o prazo médio de resposta, a qualidade das respostas, o índice de resolutividade das demandas, a satisfação do cidadão, o alinhamento com as diretrizes e políticas estaduais de ouvidoria, dentre outros.
Ouvidoria
A obtenção do ouro reforça a trajetória de excelência da Ouvidoria da Cagece, que já havia conquistado o primeiro lugar por oito anos: 2013 e de 2016 a 2022, e, permanecendo no pódio em 2023, quando ficou em segundo lugar.
“Este reconhecimento além de refletir a dedicação e comprometimento da nossa equipe e das áreas internas da Cagece é também um incentivo para continuarmos evoluindo e sendo um exemplo de boas práticas dentro da administração pública”, diz Liana Saboya, Ouvidora da Cagece.
DETALHE – A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará destaca que a iniciativa tem como objetivo promover a melhoria contínua dos serviços prestados pelas ouvidorias, incentivando a eficiência, a resolutividade e a transparência no atendimento ao cidadão.