Março é o Mês do Consumidor e, para marcar o período, o Procon Fortaleza vai lançar, às 8 horas desta quarta-feira, o Procon Digital. Trata-se de um serviço que funcionará na plataforma oficial da Prefeitura, que é o Fortaleza Digital e permitirá que o consumidor realize, de forma virtual, abertura de reclamação e agendamento para atendimento presencial nos núcleos do Procon.
O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, projeta um aumento nas reclamações contra empresas, tendo em vista que o consumidor passa a ter um novo serviço na palma da mão.
“O aparelho celular é um bem comum presente em todas as camadas sociais hoje em dia. O consumidor poderá registrar alguma infração com fotos, vídeos e arquivos e enviar ao Procon praticamente de forma instantânea”, comenta.
Sabóia também explica que denúncias poderão ser feitas de forma anônima. Nestes casos, o consumidor deve proceder pelo telefone 151 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17 horas).
Procon Digital
Com o Procon Digital, disponibilizado no portal de serviços da Prefeitura de Fortaleza, que é o Fortaleza Digital, o consumidor poderá agendar atendimento presencial ou virtual, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir diretamente com as empresas pela própria plataforma.
O sistema também possibilita acesso ao histórico da reclamação, possibilitando maior transparência e controle em cada etapa do processo.
Documentação
Para abertura da reclamação, é necessário preencher o requerimento com informações sobre a situação a ser resolvida, além de anexar documento oficial de identificação com foto, CPF, comprovante de endereço de Fortaleza, documentos relacionados ao problema a ser solucionado, como por exemplo, nota fiscal, cupons da compra, faturas, extratos, recibos, contratos, carnês de pagamento, e-mails, prints de conversas, comprovantes de pagamento em geral.
Em casos de fraudes ou golpes, o consumidor deverá anexar Boletim de Ocorrência (B.O.)
Confira os Núcleos de Atendimento
Sede
Rua Major Facundo, 869 – Centro
SR – Secretaria Regional 5
Rua Oscar Araripe, 1030 – Bom Jardim
SR – Secretaria Regional 6
Rua Santa Clara de Assis, 580 – Messejana
Vapt Vupt Antônio Bezerra
Rua Demétrio de Menezes, 3750, ao lado do Terminal de Ônibus
Vapt Vupt Centro
Shopping Central – Rua Senador Pompeu, 856 – Centro
Vapt Vupt Messejana
Av. Jornalista Tomaz Coelho, 408, ao lado do Terminal de Ônibus
Vapt Vupt Parangaba
Rua Germano Franck, 300, piso L2 – Parangaba
SERVIÇO
*Consumidores poderão buscar os serviços no portal da Prefeitura de fortaleza (fortaleza.ce.gov.br) ou pelo Fortaleza Digital (fortalezadigital.fortaleza.ce.gov.br). É possível acessar os sites por computador e por aparelho celular.
*Procon Centro – Rua Major Facundo, 869, Centro.