A Superintendência Estadual do Meio Ambiente (Semace) acaba de lançar a Flora, nova atendente virtual integrada ao WhatsApp que promete ampliar e agilizar o atendimento ao cidadão. Desenvolvida pela Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Ditec) do órgão, a ferramenta é a mais recente entrega na estratégia de modernização tecnológica da autarquia.
Segundo o diretor da Ditec, Tiago Bessa, a Flora atuará inicialmente no esclarecimento das dúvidas mais frequentes da população sobre licenciamento, fiscalização, monitoramento ambiental e gestão florestal. “A Flora vai oferecer respostas rápidas e padronizadas, disponibilizando informações que hoje chegam por telefone ou e-mail. É um avanço que aproxima o cidadão e facilita o acesso aos nossos serviços”, explica.
Pedido de serviços
A Semace já trabalha na segunda fase do projeto, prevista para o início de 2026. Nela, o cidadão poderá solicitar serviços diretamente pelo WhatsApp, como registrar denúncias ou encaminhar solicitações formais. “É um projeto totalmente desenvolvido internamente. A Flora passará por duas semanas de operação assistida, para que possamos ajustar seu desempenho e garantir a assertividade das respostas”, complementa Tiago Bessa.
O lançamento da atendente virtual ocorre logo após a participação da Semace na COP30, em Belém, onde a autarquia apresentou o conjunto de ferramentas tecnológicas que já estão em funcionamento e fortalecem a comunicação e a transparência ambiental no Ceará.
Novas ferramentas
Entre as soluções destacadas, o superintendente da Semace, João Gabriel Rocha, apresentou três ferramentas que vêm otimizando processos, integrando sistemas e ampliando o acesso às informações ambientais. “A Semace atua em áreas muito distintas e sempre tivemos o desafio de integrar dados dispersos. A tecnologia tem sido fundamental para que essas informações conversem entre si, gerando análises mais qualificadas e respostas mais rápidas”, afirmou.
Uma das ferramentas é o Aplicativo de Denúncias Ambientais, que permite ao cidadão registrar irregularidades de forma simples, com georreferenciamento preciso e mapa interativo. O sistema reduz erros de localização, acelera a atuação da fiscalização e orienta automaticamente quando o caso é de competência municipal.
Outra inovação é o Aplicativo Fiscaliza Semace, utilizado por fiscais em campo para lavrar autos de infração e termos de embargo diretamente no local, eliminando retrabalhos e acelerando procedimentos. A ferramenta também é adotada por instituições parceiras, como o Batalhão de Polícia do Meio Ambiente (BPMA).
O terceiro destaque é o Portal de Serviços da Semace, que reúne informações sobre licenciamento, denúncias, fiscalizações, legislação e boletins de balneabilidade. Atualizado semanalmente, o boletim orienta turistas e moradores sobre os locais próprios para banho, reforçando a transparência e a utilidade pública das ações ambientais.
A apresentação das ferramentas ocorreu durante o painel Ciência, Tecnologia e Inovação para Biodiversidade e Clima, realizado na Zona Verde da COP30. O encontro, moderado pela gestora ambiental Doris Santos, reuniu representantes do Ministério do Meio Ambiente, instituições científicas e organizações internacionais para discutir soluções tecnológicas diante dos desafios da biodiversidade e da emergência climática.