O Super Lagoa está reforçando seu programa de fidelização como um dos principais eixos estratégicos para este ano. A iniciativa é sustentada pela evolução contínua de um sistema de CRM apoiado por Inteligência Artificial Preditiva, que permite analisar padrões de consumo, mapear preferências e orientar ações cada vez mais personalizadas.
Essa tecnologia, segundo gestores do Lagoa, amplia a capacidade de leitura do comportamento do cliente, contribuindo para decisões mais precisas, desenvolvimento de ofertas relevantes e maior eficiência na comunicação, em um contexto em que a experiência de compra assume papel central no varejo.
Super Cliente
O programa de relacionamento Super Cliente está no centro dessa estratégia e ganha ainda mais protagonismo ao orientar negociações comerciais, ações promocionais e estratégias de sortimento. A partir do uso estruturado de dados, a rede consegue compreender o que o cliente consome, como consome, quando compra e quais estímulos podem impulsionar o aumento da recorrência e do ticket médio, fortalecendo o vínculo com o consumidor.
“O Super Cliente nos permite transformar informação em inteligência estratégica. A partir desse conhecimento, conseguimos ser mais assertivos nas decisões, entregar mais valor ao cliente e aumentar a eficiência das negociações e das ações comerciais”, afirma Fabiana Moura, diretora de Gente e Relações Institucionais do Grupo Lagoa.
O fortalecimento do programa de fidelização integra um conjunto de iniciativas voltadas à profissionalização dos processos, à integração dos canais de relacionamento e ao aumento da capacidade de resposta às demandas do mercado. A estratégia reforça o papel do cliente como elemento central das decisões e do crescimento sustentável do Super Lagoa, que tem lojas em Fortaleza, Sobral, Iguatu e Juazeiro do Norte.