A Ouvidoria do Poder Judiciário do Ceará reuniu em um relatório os seis primeiros meses de trabalho desenvolvidos ao longo deste 2025. O documento traz as principais ações e demonstra o esforço coletivo da equipe em cumprir sua função como espaço democrático de escuta e participação social. “É o resultado de um trabalho que não é de uma pessoa, mas de todos os que fazem a Ouvidoria. Nosso objetivo é sempre contribuir para o aprimoramento dos serviços do Judiciário e garantir que a população seja ouvida”, destacou a ouvidora-geral, desembargadora Andréa Mendes Bezerra Delfino.
Uma cópia do relatório foi entregue, nessa quarta-feira (24/09), ao presidente do Tribunal de Justiça do Ceará, desembargador Heráclito Vieira de Sousa Neto, que fez questão de expressar reconhecimento. “O que vejo aqui é dedicação verdadeira. Cada pessoa da Ouvidoria assume um compromisso individual e coletivo com a sociedade. Isso nos orgulha muito”, afirmou o desembargador ao acrescentar: “Parabéns e muito obrigado a todos que constroem esse trabalho com tanta responsabilidade e sensibilidade.”
Durante a apresentação, a desembargadora Andréa Mendes ressaltou que a entrega do relatório também cumpre uma exigência do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), funcionando como uma forma de prestação de contas ao cidadão. Ela lembrou ainda que já foram promovidas três audiências públicas, além do lançamento de duas cartilhas: uma sobre o papel da Ouvidoria, explicando como a população pode acionar o serviço; e outra voltada para mulheres em situação de violência, oferecendo informações e orientações de acesso.
“Queremos cada vez mais dar visibilidade ao trabalho da Ouvidoria, que não é feito de portas fechadas. Pelo contrário: é uma ponte entre a sociedade e o Poder Judiciário. Se no passado a figura do ouvidor representava a voz do rei, hoje nós somos a voz da população. E é isso que fortalece a Justiça e a aproxima das pessoas”, disse a ouvidora-geral.
Aumetno de demanda
Outro ponto celebrado foi o crescimento expressivo da procura pelo serviço. De acordo com o relatório, houve um aumento de 53% na demanda da Ouvidoria em comparação ao período anterior.
“Recebemos muitas manifestações positivas sobre a qualidade do atendimento e sobre o retorno dado às demandas. Isso mostra que a Ouvidoria não apenas recebe pedidos, mas busca efetivamente responder aos anseios da sociedade”, informou a desembargadora.